반면 코로나(COVID-19)로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온,오프라인 매출은 작년 대비 30% 불어난 2010억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이 문제는 전년 39% 성장률 예비 많이 둔화한 수치다.
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현실 적으로 11월 바로 이후 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 10% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답했다.
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국내외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온/오프라인을 통한 직구 소비 모습가 일상화되면서 해외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 15일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 지난해보다 16% 불어난 24만개 브랜드가 참석한다.
카페24는 올해 9월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연양구 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 관리하는 온,오프라인 사업자는 이런 방식으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 물건을 선보일 수 있다.
카페24는 올해 2월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연원주 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온/오프라인 산업자는 이러한 과정으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 소비자에게 제품을 선보일 수 있습니다.
국민의 소비 생활 만족도는 300점 만점에 63점으로 2019년(69.6점)보다 2.4점 하락했었다. 다만 디지털 구매자의 만족도는 67.8점으로 2017년(69.9점)보다 1.7점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 80대 이상 디지털 구매자의 만족도는 64점으로 2018년(61점)보다 오히려 높아졌다.
미국 구매자들이 높은 인플레이션으로 인해 연말 쇼핑 예산을 조정하고 있는 것으로 보여졌다. 25일(현지시간) 블룸버그는 '높은 물가 상승률이 미국 구매자들에게 큰 충격을 주고 있을 것입니다'면서 '인플레이션으로 인해 연말 쇼핑 예산 부담이 작년에 비해 큰 폭으로 늘어날 것'이라고 해석했다.
롯데면세점 관계자는 “소규모 모임이지만 팬더믹 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 고객이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있다. 동시에 손님들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있습니다”라고 이야기 했다.