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결제시스템에 대한 가장 일반적인 불만 사항 및 왜 그런지 이유

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인천시 성동구에 거주하는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 스마트폰 소액결제로 구매했다. 허나 품절로 말미암아 일방적으로 물건이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했다. 이러할 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음하였다. 다만 7개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 19번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.

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특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘모바일뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 스마트폰 소액결제를 사용하는 60대 이상은 각각 6%, 1.6%, 3%에 그쳤다. 코로나 바이러스 감염증 뒤 은행들이 온,오프라인 지점들을 떨어뜨리고 온/오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 고객들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.

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와이즈앱·리테일·굿즈는 만 70세 이상 내국인의 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 핸드폰 소액결제로 해당 서비스에서 구매자가 결제한 내역을 조사 기준으로 하였다. 법인카드, 법인계좌이체, 호텔 관리 서비스, 아이디어제공 서비스 등의 기업간(B2B) 거래, 현금거래, 제품권, 직영 오피스텔에서 결제한 자본과 네이버(Naver)페이 등의 간편결제 돈은 함유되지 않았으며 개별 업체의 수입액과는 다르다고 밝혀졌다.