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코로나 바이러스 감염증 장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다. 이에 맞게 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동요구하고 있다.

블라인드 전공업체인 '월드블라인드'에서는 주문제작 블라인드를 최대 40% 할인된 가격에 판매하며 10만원 이상 구매한 누군가에게는 사은품을 증정완료한다. 커튼 전문업체 '앤에스홈데코'에서도 주문제작 커튼 전 품목에 80% 할인 혜택을 공급하며 행사 기간에 구매 저자에게는 명품 러그와 슬리퍼를 사은품으로 증정한다.

현대백화점 신촌점에서는 오는 28일까지 수험표를 가져오면 컨자전거, 푸마, 닥터마틴 등 40여개 브랜드에서 최대 70%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 30일까지 레스토랑가 17개 매장에서 7만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.

전미소매협회의 말을 인용하면 이달 1~7일까지 7836명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 63%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 100만명에 가까운 사람들이 더 쇼핑할 것으로 기대된다고 협회는 말했다.

현실 적으로 5월 직후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 40% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답했었다.

이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 현실 적으로 수입이 보이는 곳이라기보다는 유동인구가 대다수인 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어같은 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 활용해 카탈로그를 만들고, 관리하거나 20분쯤 시간을 들이면 간단히 상점을 설계할 수 있다”고 이야기 했다.

업계 관계자는 “공급망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 기업의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 발생할 수 있다”면서 “이번년도는 민간 소비력 제고를 위해 국내 기업 전원 행사 덩치와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 예상된다”고 말했다.

이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 생각이 없던 아을템을 인스타그램 광고로 접하고 구매한 경험을 대부분 해보셨으리라 생각끝낸다”며 “인스타그램은 브랜드를 이해하는 것에서부터 실제로 구매까지 제품 판매 여정 전체를 효과적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조하였다.

올해 미국의 연말 쇼핑 시즌에는 다시 온,오프라인 쇼핑에 나서는 구매자들이 불어나는 등 전년와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전문매체 CNBC가 27일(현지 시각) 전달했다. 미국인 2명 중 약 6명 꼴로 코로나바이러스감염증 백신접종을 받았고 코로나바이러스 확장 속도도 작년 보다는 둔화됐기 때문이다.

롯데면세점 지인은 “소크기 그룹이지만 팬더믹 뒤 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 손님이라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있다. 한순간에 대상들이 안전한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 사용하고 있습니다”라고 전했다.